Conditions de garantie

La garantie légale dans le pays d’achat est applicable sans limitation sur les sols stratifiés XpertPro® mentionnés ci-dessous. Par ailleurs, XpertPro® offre dans tous les pays où les sols stratifiés XpertPro® sont vendus par des distributeurs (agréés) une garantie commerciale détaillée dans les présentes conditions.

 

Si l’emballage mentionnant les conditions de garantie est perdu, vous pouvez consulter celles-ci dans la brochure XpertPro® ou directement auprès de consumercare@xpertprofloor.com ou chez le vendeur et/ou installateur de sols stratifiés XpertPro®.

 

Défauts visibles

Avant de procéder à la pose des planches XpertPro®, la présence d’éventuels défauts visibles doit être minutieusement contrôlée dans de bonnes conditions d’éclairage. Le client ne procédera en aucun cas à la pose de produits portant des défauts visibles. Les défauts visibles sont à dénoncer dans les huit jours suivant la date d’achat au vendeur et/ou installateur de sols stratifiés XpertPro® ou dans le cas échéant à consumercare@xpertprofloor.com, qui remplacera les produits défectueux. Aucune plainte ne sera acceptée passé ce délai.

 

Défauts de matériaux et de fabrication

En cas de défaut de matériaux ou de fabrication des sols stratifiés XpertPro®, XpertPro® remplacera les produits défectueux conformément aux présentes conditions de garantie. Seul le sol stratifié défectueux XpertPro® sera remplacé, à l’exclusion d’indemnité pour tout autre dommage possible et/ou frais réalisés ou à réaliser, incluant mais ne se limitant pas à des frais de pose et de éménagement.

 

Durée de garantie couvrant les défauts de matériaux et de fabrication

XpertPro® vous offre une garantie sur les collections suivantes pour un usage résidentiel et, selon le type de sol, un usage commercial: XpertPro® 7 mm, 8 mm & 12 mm. La durée de la garantie dépend du type de sol stratifié et des objectifs pour lesquels il est utilisé, et est clairement mentionnée dans la présente brochure et sur l’emballage.

  • On entend par usage résidentiel : l’utilisation du sol stratifié comme revêtement de sol dans une habitation exclusivement réservée à un usage privé.
  • On entend par usage commercial : l’utilisation du sol stratifié comme revêtement de sol dans des applications non résidentielles telles que mais ne se limitant pas à : des hôtels, bureaux, magasins.

 

La période de garantie prend cours à la date d’achat

 

Espaces adaptés

Pour faire valoir la garantie, les sols stratifiés XpertPro® doivent être posés à l’intérieur, dans des espaces adaptés aux sols stratifiés. Les espaces adaptés aux sols stratifiés XpertPro® sont mentionnés sur l’emballage. La pose de sols stratifiés XpertPro® sous garantie dans des espaces autres que ceux mentionnés sur l’emballage doit faire l’objet d’une autorisation préalable, explicite et écrite de XpertPro®. Les sols stratifiés ne sont pas adaptés aux espaces humides tels que mais ne se limitant pas aux salles de bain, saunas. Les espaces avec accès direct à la rue doivent avoir une transition entre la rue et l’espace où est installé le sol stratifié.

 

Ce que couvre la garantie

  • Résistance à l’usure : XpertPro® garantit que, dans des conditions d’usage normal, la surface de sol stratifié gardera ses propriétés de résistance à l’usure après l’achat, incluant la perte de stratification ou de résistance moindre de la couche d’usure mais excluant pour les produits avec chanfrein en U ou V, une résistance plus faible du chanfrein. Un changement du degré de brillance ne peut être assimilé à une usure de la surface du sol stratifié.
  • Résistance aux taches : le sol stratifié XpertPro® résiste aux taches telles que le vin rouge, le ketchup, etc.

 

Recours et accord de la garantie

Pour faire valoir la garantie, vous devez présenter la facture originale datée à votre distributeur ou au point de vente où vous avez acheté le sol stratifié XpertPro®. Ceux-ci vérifieront à leur tour la plainte et la transmettront à XpertPro®. La garantie ne s’applique qu’au premier utilisateur/acheteur du sol stratifié

XpertPro® et ne peut être cédée. Le premier utilisateur/acheteur est la personne dont le nom est stipulé sur la facture originale. Pour recourir à la garantie, les dommages au produit doivent être clairs et faire au moins 1 cm2 par unité de produit. Les dommages ne peuvent résulter d’une mauvaise utilisation ou d’accidents, incluant mais ne se limitant pas à des dommages de nature mécanique tels que des chocs lourds, des griffures (par exemple par le déplacement de meubles) ou des entailles. Si les conditions sont remplies pour avoir valablement recours à la garantie, XpertPro® remplacera le sol stratifié par des planches des collections XpertPro® de stock au moment de la réception de la plainte. XpertPro® n’offre aucune autre garantie, explicite ou implicite que celles décrites dans les présentes conditions de garantie. A moins que la législation du pays d’achat ne le permette pas et à l’exception des dispositions légales en matière de

responsabilité du fait des produits, XpertPro® n’est pas responsable des dommages directs ou indirects et des coûts engendrés par les produits défectueux. XpertPro® ne sera en tout cas pas responsable des coûts de dépose et de pose des produits stratifiés et/ou des coûts de déplacement ou de transaction.

 

Ce que ne couvre pas la garantie

Tous les dommages au produit causés par une anomalie qui n’était pas encore présente de façon inhérente au moment de l’achat, ne sont pas couverts par la garantie. Il s’agit entre autres de dommages causés par :

  • Une pose inadaptée, soit une pose n’ayant pas été réalisée conformément aux instructions de pose XpertPro®, figurant sur les emballages et dans la brochure.
  • Un manquement au niveau de l’entretien.
  • Des accidents, un usage inadapté ou erroné.
  • Une usure anormale provoquée par exemple par des semelles à clous, une protection insuffisante du mobilier, du gravier, du sable et d’autres matériaux abrasifs. Les dommages causés par le sable, la poussière ou autre matériau abrasif doivent être évités en plaçant un paillasson adapté à toutes les portes d’accès. Pour déterminer si l’usure est anormale, il est entre autres tenu compte de facteurs environnementaux, de la durée et de l’intensité de l’utilisation du produit.
  • Les dommages causés par tout dégât des eaux dus à des machines frigorifiques, réfrigérateurs, éviers, lave-vaisselle, conduites, catastrophes naturelles, une humidité excessive dans les dalles de béton, une pression hydrostatique, etc. En cas de présence d’eau et/ou d’humidité sur le sol et/ou autour des plinthes celui ci devra immédiatement être éliminée.
  • La dépose ou le remplacement inadéquat des planches de stratifié.
  • Des dommages causés par des cadres d’aspirateur et des roulettes dures ou en métal de chaises de bureau et/ou roulettes de meubles. En cas d’utilisation de stratifié, les pieds des meubles doivent toujours être munis de matériel de protection adapté. Les chaises, fauteuils/canapés ou meubles à roulettes doivent être équipés de roulettes souples ou un tapis protecteur adapté ou des patins de protection doivent être placés sous ce meuble.
  • Des dommages causés par l’urine des animaux domestiques et/ou d’autres substances corrosives ou abrasives.
  • La pose du sol stratifié XpertPro® sur une sous-couche qui ne répond pas aux conditions cumulatives suivantes :
  1. Force de compression supérieure à 10 kPa (selon EN826 + annexe A).
  2. Résistance de charge ponctuelle supérieure ou égale à 2 kPa (selon EN 1606 + annexe A).
  3. Résistance de charge dynamique supérieure à 10.000 cycles (selon EN13793).

Note au client

NOUS VOUS PRIONS DE CONSERVER VOTRE PREUVE D’ACHAT. SI LE SOL STRATIFIÉ XPERTPRO® N’EST PAS POSÉ PAR L’UTILISATEUR DE CELUI-CI MAIS PAR UN POSEUR/INSTALLATEUR, CE DERNIER DOIT REMETTRE UNE COPIE DES CONSEILS DE POSE ET D’ENTRETIEN ET DES CONDITIONS DE GARANTIE À L’UTILISATEUR DU SOL STRATIFIÉ. POUR TOUTES QUESTIONS CONCERNANT LES GARANTIES, NOUS VOUS INVITONS À PRENDRE CONTACT AVEC LE DISTRIBUTEUR XPERTPRO® OÙ VOUS AVEZ ACHETÉ LE SOL STRATIFIÉ. SI VOTRE DISTRIBUTEUR DE SOL STRATIFIÉ XPERTPRO® NE PEUT PAS Y RÉPONDRE OU SI VOUS SOUHAITEZ DES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES, VOUS POUVEZ VOUS ADRESSER À CONSUMERCARE@XPERTPROFLOOR.COM. LES CONDITIONS DE 5/5 GARANTIE XPERTPRO® N’ENLÈVENT RIEN À LA GARANTIE APPLICABLE LÉGALEMENT SUR LES PRODUITS XPERTPRO®. XPERTPRO® SA SE RÉSERVE LE DROIT ET DOIT AVOIR L’OCCASION D’INSPECTER SUR PLACE LA PLAINTE CONCERNANT LE PRODUIT, QU’IL SOIT PLACÉ OU NON. AUCUNES RÉPARATIONS OU REMPLACEMENTS DU SOL STRATIFIÉ XPERTPRO® FAISANT L’OBJET DE LA RÉCLAMATION DE GARANTIE NE PEUVENT AVOIR LIEU SANS L’ACCORD PRÉALABLE DE XPERTPRO®- CONSUMER CARE SERVICE.